Про затвердження Класифікатора звернень громадян
Тип: Постанова Кабінету Міністрів України; Класифікатор
Видавник: Кабінет Міністрів України
Номер: 858-2008-п
Прийнято: 2008-09-24
Чинна редакція від: 2024-12-03
Стан: in_force
Rada ID: 858-2008-%D0%BF
КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ
ПОСТАНОВА
від 24 вересня 2008 р. № 858
Київ
Про затвердження Класифікатора звернень громадян
_Із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ
З метою підвищення ефективності роботи із зверненнями громадян Кабінет Міністрів України постановляє:
1. Затвердити Класифікатор звернень громадян (далі - Класифікатор), що додається.
2. Центральним та місцевим органам виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим забезпечити застосування Класифікатора у діяльності, пов'язаній з розглядом звернень громадян.
3. Центральним органам виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, обласним, Київській та Севастопольській міським державним адміністраціям щокварталу інформувати Кабінет Міністрів України про стан роботи із зверненнями громадян і порушені у них питання, подавати у разі потреби пропозиції щодо їх вирішення.
4. Рекомендувати органам місцевого самоврядування застосовувати Класифікатор у діяльності, пов'язаній з розглядом звернень громадян.
5. Внести у додаток 4 до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. № 348 (Офіційний вісник України, 1997 р., число 16, с. 85), зміну, що додається.
6. Ця постанова набирає чинності з 1 січня 2009 року.
Прем'єр-міністр України
Ю. ТИМОШЕНКО
Інд. 41
ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 24 вересня 2008 р. № 858
Класифікатор звернень громадян
У тексті Класифікатора слова "засоби масової інформації" в усіх відмінках замінено словом "медіа" згідно з Постановою КМ № 629 від 24.06.2023
I. Характеристика звернення
1. За формою надходження
1.1. Поштою (електронною поштою)
1.1-1. За допомогою засобів телефонного зв’язку
1.1-2. З використанням Інтернету
1.2. На особистому прийомі
1.3. Через уповноважену особу
1.4. Через органи влади
1.5. Через медіа
1.6. Від інших органів, установ, організацій
2. За ознакою надходження
2.1. Первинне
2.2. Повторне
2.3. Дублетне
2.4. Неодноразове
2.5. Масове
3. За видами
3.1. Пропозиція (зауваження)
3.2. Заява (клопотання)
3.3. Скарга
4. За статтю авторів звернень
4.1. Чоловіча
4.2. Жіноча
5. За суб'єктом
5.1. Індивідуальне
5.2. Колективне
5.3. Анонімне
6. За типом
6.1. Телеграма
6.2. Лист
6.3. Усне
6.4. Електронне
6.5. Петиція
7. За категоріями авторів звернень
7.1. Учасник війни
7.2. Дитина війни
7.3. Особа з інвалідністю внаслідок Другої світової війни
7.4. Особа з інвалідністю внаслідок війни
7.5. Учасник бойових дій
7.6. Ветеран праці
7.6-1. Ветеран військової служби*
7.7. Особа з інвалідністю I групи
7.8. Особа з інвалідністю II групи
7.9. Особа з інвалідністю III групи
7.10. Дитина з інвалідністю
7.11. Одинока мати
7.12. Мати-героїня
7.13. Багатодітна сім'я
7.14. Особа, що потерпіла від Чорнобильської катастрофи
7.15. Учасник ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС
7.15-1. Внутрішньо переміщена особа
7.16. Герой України
7.17. Герой Радянського Союзу
7.18. Герой Соціалістичної Праці
7.19. Дитина
7.20. Інші категорії
8. За соціальним станом авторів звернень
8.1. Пенсіонер (крім осіб, визначених у підпункті 8.1-1 цього Класифікатора)
8.1-1. Пенсіонер з числа військовослужбовців**
8.2. Робітник
8.3. Селянин
8.4. Працівник бюджетної сфери
8.5. Державний службовець
8.6. Військовослужбовець
8.7. Підприємець
8.8. Безробітний
8.9. Учень, студент
8.10. Служитель релігійної організації
8.11. Особа, що позбавлена волі; особа, воля якої обмежена
8.11-1. Журналіст
8.12. Інші
9. За результатами розгляду
9.1. Вирішено позитивно
9.2. Відмовлено у задоволенні
9.3. Дано роз'яснення
9.4. Звернення, що повернуто авторові відповідно до статей 5 і 7 Закону України "Про звернення громадян"
9.5. Звернення, що пересилається за належністю відповідно до статті 7 Закону України "Про звернення громадян"
9.6. Звернення, що не підлягає розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України "Про звернення громадян"
- До ветеранів військової служби відносяться особи, на яких поширюється дія Закону України "Про статус ветеранів військової служби, ветеранів органів внутрішніх справ, ветеранів Національної поліції і деяких інших осіб та їх соціальний захист".
** До пенсіонерів з числа військовослужбовців відносяться особи, на яких поширюється дія Закону України "Про пенсійне забезпечення осіб, звільнених з військової служби, та деяких інших осіб".
Розділ I із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ № 48 від 03.02.2016, № 94 від 21.02.2018, № 431 від 22.05.2019, № 526 від 10.05.2024, № 1359 від 29.11.2024
II. Основні питання, що порушуються у зверненнях громадян
Індекс
Зміст питання
010
Промислова політика
020
Аграрна політика і земельні відносини
030
Транспорт і зв'язок
040
Економічна, цінова, інвестиційна, зовнішньоекономічна, регіональна політика та будівництво, підприємництво
050
Фінансова, податкова, митна політика
060
Соціальна політика. Соціальний захист населення
070
Праця і заробітна плата
080
Охорона праці та промислова безпека
090
Охорона здоров'я
100
Комунальне господарство
110
Житлова політика
120
Екологія та природні ресурси
130
Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація прав і свобод громадян, запобігання дискримінації
140
Сімейна та гендерна політика. Захист прав дітей
150
Молодь. Фізична культура і спорт
160
Культура та культурна спадщина, туризм
170
Освіта, наукова, науково-технічна, інноваційна діяльність та інтелектуальна власність
180
Інформаційна політика, діяльність медіа
190
Діяльність об'єднань громадян, релігія та міжконфесійні відносини
200
Діяльність Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України
210
Діяльність центральних органів виконавчої влади
220
Діяльність місцевих органів виконавчої влади
230
Діяльність органів місцевого самоврядування
240
Діяльність підприємств та установ
250
Обороноздатність, суверенітет, міждержавні і міжнаціональні відносини
260
Державне будівництво, адміністративно-територіальний устрій
270
Цифровізація. Правовий режим Дія Сіті
280
Публічні (електронні публічні) послуги, зокрема адміністративні послуги
290
Європейська та євроатлантична інтеграція
300
Інше
Примітка. За відповідним індексом можуть визначатися додаткові питання у його межах, наприклад від 010 до 019.
Розділ II із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ № 1338 від 08.12.2009, № 1126 від 02.11.2011, № 359 від 01.06.2016; в редакції Постанови КМ № 94 від 21.02.2018; із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 1359 від 29.11.2024
ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 24 вересня 2008 р. № 858
ЗМІНА,
що вноситься у додаток 4 до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації
У розділі "Реєстраційно-контрольна картка" (лицьовий бік) позицію
"Індекси питання і підпитання
заповнюються відповідно до форми статистичного звіту про розгляд звернень громадян в організаціях згідно з переліком питань і підпитань, визначених відповідними організаціями"
замінити такою позицією:
"Індекси основних і додаткових питань
заповнюються за основними питаннями, що порушуються у зверненнях громадян і визначені у Класифікаторі звернень громадян, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 р. № 858, та додатковими питаннями, визначеними відповідними організаціями".