# Про затвердження Положення про отримання, обробку та реагування на отримані повідомлення про порушення у сфері організації та проведення азартних ігор **Тип:** Мінцифри **Видавник:** Міністерство цифрової трансформації України **Номер:** z1422-25 **Прийнято:** 2025-09-17 **Чинна редакція від:** 2025-09-17 **Стан:** in_force **Rada ID:** `z1422-25` --- > МІНІСТЕРСТВО ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ УКРАЇНИ > > НАКАЗ > > 17.09.2025  № 158 > > Зареєстровано в Міністерстві > > юстиції України > > 30 вересня 2025 року > > за № 1422/44828 > > Про затвердження Положення про отримання, обробку та реагування на отримані повідомлення про порушення у сфері організації та проведення азартних ігор > > Відповідно до [частини двадцятої](rada:768-20) статті 16 Закону України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор», [підпунктів 2](rada:856-2019-%D0%BF), [9](rada:856-2019-%D0%BF)[-10](rada:856-2019-%D0%BF) пункту 4, [пунктів 8](rada:856-2019-%D0%BF), [10](rada:856-2019-%D0%BF) Положення про Міністерство цифрової трансформації України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 18 вересня 2019 року № 856, > > НАКАЗУЮ: > > **1.** Затвердити Положення про отримання, обробку та реагування на отримані повідомлення про порушення у сфері організації та проведення азартних ігор, що додається. > > **2.** Визнати таким, що втратило чинність, [рішення Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей від 11 серпня 2021 року № 482](rada:z1228-21) «Про затвердження Положення про отримання, обробку та реагування на отримані повідомлення про порушення у сфері азартних ігор», зареєстроване у Міністерстві юстиції України 17 вересня 2021 року за № 1228/36850. > > **3.** Заступнику директора директорату — керівнику експертної групи з розвитку правового режиму Дія Сіті та стратегічного партнерства директорату розвитку ІТ-індустрії Добронравову О.В. забезпечити в установленому законодавством порядку подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України. > > **4.** Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра Денікеєву Н.Р. > > **5.** Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування. > > Перший заступник Міністра > > Олексій ВИСКУБ > > ПОГОДЖЕНО: > > > Директор Бюро економічної безпеки України > > > Міністр внутрішніх справ України > > > Голова Державного агентства України ПлейСіті > > > Заступник Голови Служби безпеки України > > > Уповноважений Верховної Ради України > > з прав людини > > Олександр ЦИВІНСЬКИЙ > > > Ігор КЛИМЕНКО > > > Геннадій НОВІКОВ > > > Сергій НАУМЮК > > > > Дмитро ЛУБІНЕЦЬ > > ЗАТВЕРДЖЕНО > > Наказ Міністерства > > цифрової трансформації України > > 17 вересня 2025 року № 158 > > Зареєстровано в Міністерстві > > юстиції України > > 30 вересня 2025 року > > за № 1422/44828 > > Положення > > про отримання, обробку та реагування на отримані повідомлення про порушення у сфері організації та проведення азартних ігор > > І. Загальні положення > > **1.** Це Положення визначає механізм отримання, прийняття повідомлень про порушення у сфері організації та проведення азартних ігор, способи реагування на такі повідомлення та порядок надання відповідей на них. > > **2.** У цьому Положенні терміни вживаються у таких значеннях: > > заявник — фізична особа, яка звернулася із повідомленням про порушення у сфері організації та проведення азартних ігор до Агентства ПлейСіті; > > повідомлення про порушення у сфері організації та проведення азартних ігор (далі — повідомлення) — повідомлення, яке містить інформацію про обставини / факти, що можуть свідчити про недотримання / порушення організатором азартних ігор законодавства про азартні ігри та/або незаконну діяльність з організації та/або проведення азартних ігор чи надання доступу до них у приміщеннях, на вебсайтах та/або мобільних додатках, відомості про які відсутні у реєстрах, що ведуться відповідно до [Закону України](rada:768-20) «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» (далі — Закон), без відповідної ліцензії; > > реагування на повідомлення — послідовність дій Агентства ПлейСіті, спрямованих на визначення способу реагування на повідомлення відповідно до вимог передбачених [Законом](rada:768-20). > > Інші терміни вживаються у значеннях, наведених у [Законі](rada:768-20), Законах України [«Про рекламу»](rada:270/96-%D0%B2%D1%80), [«Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності»](rada:877-16), [«Про інформацію»](rada:2657-12), [«Про електронні документи та електронний документообіг»](rada:851-15) та [«Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги»](rada:2155-19), [Типовій інструкції з документування управлінської інформації в електронній формі та організації роботи з електронними документами в діловодстві, електронного міжвідомчого обміну](rada:55-2018-%D0%BF), затвердженій постановою Кабінету Міністрів України від 17 січня 2018 року № 55. > > **3.** Повідомлення, що подається заявником до Агентства ПлейСіті має містити: > > - **1)** відомості про заявника: > > прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності) заявника; > > контактні дані (номер телефону (у разі наявності), адресу електронної пошти (у разі наявності) або поштову адресу, на яку може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з заявником); > > - **2)** інформацію про обставини / факти, що можуть свідчити про недотримання/порушення організатором азартних ігор законодавства у сфері організації та проведення азартних ігор та/або незаконну діяльність з організації та/або проведення азартних ігор чи надання доступу до них у приміщеннях, на вебсайтах та/або мобільних додатках, відомості про які відсутні у реєстрах, що ведуться відповідно до [Закону](rada:768-20), без відповідної ліцензії: > > суть порушення з чітким та послідовним викладенням обставин; > > місцезнаходження грального закладу та/або адреса вебсайту / назва мобільного додатку; > > відомості про організатора азартних ігор та/або його працівників, які вчиняли чи брали участь у вчиненні такого порушення (за наявності) або про особу (осіб), яка здійснює/здійснювали незаконну діяльність з організації та/або проведення азартних ігор чи надання доступу до них (за наявності); > > дата вчинення або виявлення порушення заявником; > > - **3)** спосіб отримання відповіді на повідомлення (особисто, поштою, на адресу електронної пошти, іншими технічними засобами електронних комунікацій); > > - **4)** дата складання повідомлення та підпис заявника (для письмових повідомлень). > > **4.** До повідомлення можуть додаватись документи та матеріали (відеофайли, фотографії, скриншоти тощо), які підтверджують викладені в повідомленні інформацію та/або факти. > > II. Порядок отримання, обробки та прийняття повідомлень > > **1.** Подання заявником та отримання Агентством ПлейСіті повідомлення здійснюється усно або у письмовій формі. > > Заявник подає письмове повідомлення: > > у паперовій формі шляхом особистого подання або надсилання поштовим відправленням на поштову адресу місцезнаходження Агентства ПлейСіті; > > в електронній формі, з дотриманням вимог законодавства про електронні документи та електронний документообіг та у сфері електронної ідентифікації та електронних довірчих послуг, на адресу електронної пошти Агентства ПлейСіті або шляхом заповнення спеціальної форми, розміщеної на офіційному вебсайті Агентства ПлейСіті. > > Усне повідомлення подається заявником через безкоштовну гарячу лінію, порядок роботи якої встановлюється Агентством ПлейСіті. > > Прийняті повідомлення, що надійшли усно через безкоштовну гарячу лінію, реєструються та опрацьовуються Агентством ПлейСіті. > > **2.** Письмове повідомлення, подане в електронній формі без дотримання вимог законодавства про електронні документи та електронний документообіг та у сфері електронної ідентифікації та електронних довірчих послуг, не підлягає реєстрації та подальшому розгляду. > > **3.** Не підлягає розгляду повідомлення: > > яке не містить інформацію про обставини/факти, що можуть свідчити про недотримання/порушення організатором азартних ігор законодавства у сфері організації та проведення азартних ігор та/або незаконну діяльність з організації та/або проведення азартних ігор чи надання доступу до них у приміщеннях, на вебсайтах та/або мобільних додатках, відомості про які відсутні у реєстрах, що ведуться відповідно до Закону, без відповідної ліцензії; > > повторне від одного і того ж заявника з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті; > > в якому вжито ненормативну лексику та/або образливі висловлювання; > > що містить заклики, спрямовані на ліквідацію незалежності України, зміну конституційного ладу насильницьким шляхом, порушення суверенітету і територіальної цілісності держави, підрив її безпеки, незаконне захоплення державної влади, пропаганду війни, насильства, на розпалювання міжетнічної, расової, релігійної ворожнечі, посягання на права і свободи людини, здоров’я населення. > > III. Способи реагування на повідомлення > > **1.** Агентство ПлейСіті забезпечує реагування на повідомлення. > > **2.** З метою визначення способів реагування на повідомлення Агентство ПлейСіті: > > здійснює аналіз інформації про обставини/факти, що можуть свідчити про недотримання/порушення організатором азартних ігор законодавства у сфері організації та проведення азартних ігор та/або незаконну діяльність з організації та/або проведення азартних ігор чи надання доступу до них у приміщеннях, на вебсайтах та/або мобільних додатках, відомості про які відсутні у реєстрах, що ведуться відповідно до [Закону](rada:768-20), без відповідної ліцензії; > > звертається із запитами/вимогами до організаторів азартних ігор, рекламодавців, виробників, розповсюджувачів реклами у сфері організації та проведення азартних ігор з метою отримання інформації та документів; > > забезпечує опрацювання інформації та документів, отриманих від організаторів азартних ігор, рекламодавців, виробників, розповсюджувачів реклами у сфері організації та проведення азартних ігор. > > **3.** Способами реагування на повідомлення є: > > здійснення позапланових заходів державного нагляду (контролю); > > прийняття рішення Агентством ПлейСіті про обмеження доступу до вебсайтів / мобільних додатків, з використанням яких організовуються, проводяться азартні ігри чи надається доступ до них без відповідної ліцензії; > > звернення до правоохоронних органів у разі виявлення факту незаконної діяльності з організації та/або проведення азартних ігор; > > застосування фінансових санкцій (штрафів), передбачених [Законом](rada:768-20). > > **4.** У разі якщо повідомлення стало підставою для початку адміністративної процедури, заявник залучається до адміністративного провадження у порядку, визначеному [Законом України](rada:2073-20) «Про адміністративну процедуру». > > IV. Порядок надання відповідей на повідомлення > > **1.** Повідомлення розглядаються у строк не більше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання, а ті, які потребують додаткового вивчення,— не більше одного місяця від дня їх надходження до Агентства ПлейСіті. > > Якщо в місячний строк вирішити порушені у повідомленні питання неможливо, встановлюється необхідний строк для їх розгляду, про що повідомляється особі, яка подала повідомлення. При цьому загальний строк вирішення питань, порушених у повідомленні, не може перевищувати сорока п’яти днів. > > **2.** Відповідь на повідомлення заявник отримує у спосіб, зазначений ним у повідомленні. > > **3.** У разі якщо повідомлення не підлягає розгляду з підстав, зазначених у пункті 3 розділу II цього Положення, заявник повідомляється не пізніше як через три робочі дні з дня надходження до Агентства ПлейСіті такого повідомлення.